Bien trop souvent laissée de côté par les entreprises, il est pourtant important pour une entreprise de gérer l’image qu’elle renvoie sur internet. La communication travaille essentiellement à véhiculer des messages ou des valeurs pour promouvoir un produit, une marque ou une entreprise dans le but d’asseoir sa notoriété, de construire et de maintenir une bonne image du produit, de la marque ou de l’entreprise. .

La vitesse de diffusion d’une information sur internet peut rapidement déstabiliser une organisation. Sur les réseaux sociaux, certaines personnes, baptisées « influenceurs », émettent des avis sur une entreprise ou un produit qui peuvent conduire à créer un « buzz », positif ou négatif pour l’image de l’entreprise. La société Apple en a fait récemment les frais en ce qui concerne des cassures d’écrans sur les Iphone

Heureusement, des techniques permettent de ne pas se laisser déborder par internet. Le management de l’e-réputation passe par le choix d’une stratégie de contenu et de communication efficace ainsi que par la mise en place d’actions visant à optimiser la présence sur le web. Il est donc primordial que les marques sachent ce qui se passe sur les réseaux, c’est-à-dire : ce que l’on dit d’elles, qui parle d’elles…Ainsi, elles pourront réagir rapidement en cas de problèmes ou d’événements porteurs. Cela leur permettra aussi d’identifier la catégorie d’internautes qui les apprécient (ou pas) pour mieux communiquer auprès d’eux.

Etre présent sur internet, oui, car cela permet d’augmenter sa notoriété, surtout lorsque l’on sait que c’est l’outil de recherche préféré d’un français sur deux, mais un contrôle assidu est tout de même nécessaire !